Politique de Remboursement - Novus RC
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025
La présente Politique de Remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles l’agence Novus RC (ci-après « l’Agence ») traite les demandes de remboursement et d’annulation de ses clients (ci-après « le Client »). Nous nous engageons à offrir un service transparent et professionnel, fondé sur une gestion équitable des réservations.
1. Champ d’application
Cette politique s'applique à toutes les réservations de véhicules effectuées via notre site internet, par téléphone ou directement en agence auprès de Novus RC, dont le siège social est situé au N, RDS N 03 MAISON, 16 RUE 596, Agadir. En confirmant une réservation, le Client accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le Client doit :
Soumettre sa demande par écrit à notre service client.
Respecter les délais d'annulation mentionnés dans l'article 3.
Fournir les justificatifs nécessaires en cas de force majeure (certificat médical, justificatif de transport annulé, etc.).
3. Annulation par le Client et barème de remboursement
Le montant du remboursement dépend du délai entre la demande d'annulation et la date prévue de prise en charge du véhicule :
A. Remboursement Total (100 %)
Annulation effectuée plus de 48 heures avant le début de la location : Le Client reçoit le remboursement intégral des sommes versées. Des frais de dossier administratifs fixes de 300 MAD (environ 30 €) peuvent être retenus.
B. Remboursement Partiel (50 %)
Annulation effectuée entre 48 heures et 24 heures avant le début de la location : Une pénalité correspondant à 50 % du montant total de la réservation est retenue au titre de l'immobilisation du véhicule. Le solde est remboursé au Client.
C. Cas de non-remboursement (0 %)
Annulation moins de 24 heures avant le début de la location : Aucun remboursement ne sera effectué.
Non-présentation ("No-Show") : Si le Client ne se présente pas pour récupérer le véhicule dans un délai de 2 heures après l'heure convenue sans information préalable, la réservation est considérée comme annulée et l'intégralité du montant est conservée par l'Agence.
Restitution anticipée : Aucun remboursement n'est accordé pour les jours de location non utilisés si le Client restitue le véhicule avant la date de fin prévue au contrat.
4. Annulation par l’Agence
Si l'Agence est contrainte d'annuler une réservation (indisponibilité technique du véhicule, cas de force majeure), elle s'engage à :
Proposer un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires.
À défaut de solution alternative, rembourser l'intégralité des sommes versées par le Client sous 5 jours ouvrés.
5. Exclusions liées à la conformité
La location sera refusée et considérée comme une annulation de dernière minute (sans remboursement) si le Client ne présente pas lors de la prise en charge :
Un permis de conduire original et valide (physique).
Une pièce d'identité en cours de validité.
Une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie.
6. Dépôt de garantie (Caution)
Le dépôt de garantie fait l'objet d'une pré-autorisation bancaire.
Libération : Il est débloqué immédiatement après l'inspection de retour (état des lieux conforme, plein de carburant effectué).
Délais bancaires : Le déblocage effectif sur le compte du Client dépend des délais interbancaires (généralement 3 à 10 jours ouvrés). L'Agence ne peut être tenue responsable des délais de traitement de la banque du Client.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou sur la carte de crédit ayant servi au paiement initial. Le traitement administratif prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.
8. Contact et réclamations
Pour toute demande relative à un remboursement, merci de contacter notre service administratif :
Téléphone : +212 663-613819
Email : contact@novusrc.com
Adresse : N, RDS N 03 MAISON, 16 RUE 596, Agadir
L'Agence Novus RC se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de se conformer aux réglementations locales en vigueur au Maroc.